Chatbot

Chatbot

Chatbot je obecně znám jako efektivní online nástroj pro komunikaci se zákazníky. Jeho cílem je zvýšit zákaznickou spokojenost a nenásilně měnit nové návštěvníky ve spokojené a vracející se klienty. Ačkoliv to není člověk, komunikace s ním může být právě díky...
Zajímavosti ze světa call center – pokračování

Zajímavosti ze světa call center – pokračování

Jedná se o pokračování článku. Také dnes se spolu podíváme na některá zajímavá fakta z našeho call centrového prostředí. Minule jsme se bavili především o penězích, dnes se podívám i na samotné hovory. 🏙 počet call center klesnul od roku 2015 o 17% 🏙 call centra...
Biometrické ověřování hlasu v praxi

Biometrické ověřování hlasu v praxi

Deutsche Telekom se svými 168 milióny zákazníků čelí každý den otázce „jak posunout dál klientskou spokojenost?“.Vzhledem k objemu hovorů, které míří na jeho zákaznická centra a vzhledem k tomu, že si chce udržet pozici leadera v telco službách, posouvá...
Zajímavosti ze světa call center – pokračování

Zajímavosti ze světa call center

Podívejme se spolu na pár zajímavostí z našeho call centrového byznysu. 📞 počátky call center najdeme v raných 60. letech 20. století ve Spojeném království 💰 roční obrat světového byznysu v rámci call center činí 310 miliard $ a předpokládá se, že tento globální trh...
×

Přihlášení k odběru novinek

Prosím, vyplňte následující informace

Odebírat novinky