Zajímavosti ze světa call center – pokračování

Jedná se o pokračování článku. Také dnes se spolu podíváme na některá zajímavá fakta z našeho call centrového prostředí. Minule jsme se bavili především o penězích, dnes se podívám i na samotné hovory. 🏙 počet call center klesnul od roku 2015 o 17% 🏙 call centra...

Biometrické ověřování hlasu v praxi

Deutsche Telekom se svými 168 milióny zákazníků čelí každý den otázce „jak posunout dál klientskou spokojenost?“.Vzhledem k objemu hovorů, které míří na jeho zákaznická centra a vzhledem k tomu, že si chce udržet pozici leadera v telco službách, posouvá...

Zajímavosti ze světa call center

Podívejme se spolu na pár zajímavostí z našeho call centrového byznysu. 📞 počátky call center najdeme v raných 60. letech 20. století ve Spojeném království 💰 roční obrat světového byznysu v rámci call center činí 310 miliard $ a předpokládá se, že tento globální trh...