Call centrum, operátoři, obchod, telemarketing… 

Chatbot je obecně znám jako efektivní online nástroj pro komunikaci se zákazníky. Jeho cílem je zvýšit zákaznickou spokojenost a nenásilně měnit...

Typy callcenter Callcentra jsou součástí širšího segmentu sertvisu „služby zákazníkům“. Podívejme se to, dle čeho je lze rozlišit a jaká jsou jejich...

Výjimečná zákaznická zkušenost – díl II. Tímto navazujeme na minulý příspěvek o zákaznické zkušenosti. Dnes se podíváme na další 3 body, které jsou...

Experience This! je podcast, kde Joey Coleman a Dan Gingiss odhalují, co stojí za pojmem „jedinečná zákaznická zkušenost“.  Oba se shodují na tom,...

Podpořte svůj oblíbený pořad! Nemyslím tím žádnou televizní anketu. Myslím, tím fenomén platformy Patreon. Patreon je forma podpory vašich...

Call centrum tísňové linky 112 letos získá občanku Ano, je to už 15 let, kdy byla ve všech krajích České republiky otevřena call centra tísňové...

Mezinárodní den call center V polovině prázdnin se v České republice uskutečnil první Mezinárodní den call center. Stalo se tak 24.7. Proč zrovna...

Výsledky výzkumu Sabio Group Průzkum společnosti Sabio Group ukazuje, jaké klíčové změny přinesl COVID v oblasti byznysu, života zaměstnanců a...

V posledním roce se na české scéně dva podcasty, které přiznávají svoji politickou orientaci. A k tomu si zvou zajímavé hosty. Je to neobvyklé,...

Tuto cenu za nejlepší řešení na trhu komunikačních technologií uděluje společnost TMC.Jde o obdobu Oskara na trhu call center a komunikace.Letos si...

Jedná se o pokračování článku. Také dnes se spolu podíváme na některá zajímavá fakta z našeho call centrového prostředí. Minule jsme se bavili...

Deutsche Telekom se svými 168 milióny zákazníků čelí každý den otázce "jak posunout dál klientskou spokojenost?".Vzhledem k objemu hovorů, které...